Befragungen als bewährtes Instrument
Der Dialog mit der Mieterschaft ist der Fondsleitung wichtig. Die seit 2023 jährlich durchgeführten Mieterbefragungen sind mittlerweile ein bewährtes Instrument, um die Zufriedenheit mit Mietobjekten, Bewirtschaftung und Hauswartung regelmässig zu erfassen. Die Resultate der vergangenen Jahre zeigen, dass insbesondere im Bereich der Bewirtschaftung punktuell noch Verbesserungspotenzial besteht. Das Beispiel der Bewirtschaftung Wincasa AG verdeutlicht, dass Mieterrückmeldungen zu Leistungsverbesserungen anspornen. Darüber hinaus ermöglichen Befragungen, weitere Interessen und Bedürfnisse der Mieterschaft gezielt zu erfassen.

Glückliche Mieter, glückliche Bewirtschafter
Laut einer Studie von YouGov ist die Bewirtschaftung der wichtigste Faktor für die Mieterzufriedenheit – noch vor dem Standort. Deshalb nutzt die Fondsleitung diesen Wert zur Bemessung von Honorarboni für ihre Dienstleister Wincasa, Privera und Naef Immobilier.

Fabian Gubler, Leiter der 2025 neu geschaffenen Abteilung Mietermanagement bei der Wincasa AG, betont die hohe Bedeutung der Mieterzufriedenheit. Schliesslich gelte: «Glückliche Mieter heisst auch glückliche Bewirtschafter». Innerhalb der Wincasa werden die Resultate zur Zufriedenheit mit der Bewirtschaftung in den Filialen visualisiert. Gubler sagt: «Vieles haben wir bereits auf dem Radar. Die offenen Kommentare decken aber auch neue Bedürfnisse auf».

Anliegen innert 48 Stunden erledigen
Wichtige Faktoren für die Zufriedenheit sind gute Erreichbarkeit und schnelle Reaktionszeiten. Viele der befragten Mieterinnen und Mieter kontaktieren die Verwaltung mindestens einmal jährlich. Wincasa konnte in den letzten Jahren Antwortraten und Wartezeiten beim zentralen Mieterservice dank Personalaufbau deutlich verbessern.  

Gubler definiert den eigenen Anspruch so: «Wir verfolgen das Ziel, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden bearbeiten zu lassen». Bis das Anliegen abgeschlossen ist, soll der Mieter über automatische Status-Updates sowie eine transparente Anzeige im Mieterportal laufend über den Bearbeitungsstand informiert werden. Um weiter an Reaktionsgeschwindigkeit zu gewinnen, werden technische Schnittstellen zur Hauswartung geschaffen. Eine weitere Massnahme ist, dass Mieter jeweils nach Erledigung ihres Anliegens direkt dazu Feedback geben können.

Um darüber hinaus den gemäss Gubler kontinuierlich gestiegenen Erwartungen der Mieterinnen und Mieter gerecht zu werden, führt Wincasa bis Ende Jahr die Kundendienstplattform ServiceNow ein, welche sämtliche Mieterinteraktionen bündelt. Auch Kommentare aus den Mieterbefragungen sollen künftig direkt eingebunden und rasch beantwortet werden können.

Nachhaltige Impulse für Mietende
Die Mieterbefragung 2025 legte den Fokus auf die eigenen nachhaltigen Handlungsoptionen der Mieterschaft. Sie zeigte bei der Mehrheit sowohl der Wohn- wie auch der Gewerbemieterschaft ein Interesse an nachhaltigem Verhalten, etwa beim Energiesparen, beim Stromeinkauf oder beim sozialen Austausch in der Nachbarschaft. Mit Unterstützung durch die Vermieterin liessen sich zusätzlich bis zu 30% der Mieter für ein eigenes Engagement aktivieren. Rund 80% der Mieterschaft wünscht sich mehr Informationen dazu.

Darauf reagierte die Fondsleitung mit verstärkter Kommunikation: Ein Mieter-Guide mit praktischen Nachhaltigkeitstipps wurde zur Verfügung gestellt, zudem wurde eine saisonale Informationskampagne gestartet. Regelmässige Anregungen zu Themen wie Heizkostensparen, Recycling oder biodiversitätsfreundliche Balkone sollen die Mieterzufriedenheit weiter stärken. Für den internationalen «Tag der Nachbarschaft» am 
29. Mai konnten Hausgemeinschaften kostenlose Boxen mit Zubehör wie Ballons und Einladungskarten bestellen, um einen gelungenen Anlass zu gewährleisten. In fünf Liegenschaften wurde vom Angebot Gebrauch gemacht – und die Nachbarschaft hat gemeinsam den Frühlingsanfang gefeiert.